O que são fatores de riscos psicossociais
São características da organização e das condições de trabalho que podem afetar a saúde mental e física dos trabalhadores. Não se trata de avaliar a personalidade ou a vida pessoal de alguém, mas de olhar para a forma como o trabalho é organizado.
Alguns exemplos comuns são a sobrecarga de tarefas, metas inalcançáveis, jornadas longas e imprevisíveis, falta de autonomia, conflitos de papel, pouco apoio da chefia, comunicação falha, isolamento, trabalho monótono, exposição a violência no atendimento ao público e situações de assédio.
O que a NR-1 passou a deixar explícito
A NR-1 já exigia o gerenciamento de todos os riscos ocupacionais, e a ergonomia, tratada na NR-17, inclui aspectos de organização do trabalho. A atualização da norma tornou explícito que os fatores de riscos psicossociais relacionados ao trabalho devem ser identificados, avaliados e controlados dentro do GRO e registrados no PGR.
Como houve discussão e ajustes sobre prazos e orientações de aplicação, recomendamos confirmar com um profissional de SST a situação vigente das exigências e dos guias oficiais publicados pelo Ministério do Trabalho e Emprego.
Como identificar esses fatores
A identificação combina diferentes fontes de informação, sempre com foco nas condições de trabalho e com respeito à privacidade dos trabalhadores:
- Observação da organização do trabalho: ritmo, pausas, metas, jornadas e escalas.
- Questionários e entrevistas coletivas, aplicados de forma que preserve o anonimato.
- Indicadores da empresa, como absenteísmo, rotatividade e afastamentos por transtornos mentais.
- Relatos recebidos por canais de denúncia e pela CIPA.
- Resultados consolidados do PCMSO, sem identificação individual.
Avaliação e plano de ação
Assim como os demais riscos, os fatores psicossociais devem ser avaliados e, quando necessário, levar a medidas de prevenção no plano de ação. A lógica da hierarquia continua valendo: é melhor ajustar a organização do trabalho do que apenas oferecer palestras ou programas de bem-estar.
Medidas típicas incluem redimensionar equipes, rever metas, organizar escalas com previsibilidade, capacitar lideranças, estruturar canais de denúncia de assédio com apuração séria e garantir pausas em atividades de alta demanda. Iniciativas de apoio individual são bem-vindas, mas não substituem a correção das causas.
Erros que vale evitar
O erro mais comum é transformar a avaliação de riscos psicossociais em avaliação psicológica individual dos empregados. O objeto do PGR é o trabalho, não a pessoa. Outro erro é aplicar um questionário pronto, guardar o resultado e não fazer nada com ele, o que gera desconfiança na equipe.
Também não é adequado tratar o tema apenas no papel. Empresas de call center, varejo, saúde, educação e logística em Goiânia, onde metas e atendimento ao público são intensos, tendem a ter fatores relevantes que precisam de ações concretas.
Por fim, evite tratar o tema como responsabilidade exclusiva do RH. Lideranças operacionais, que definem metas, escalas e a forma de cobrar resultados, precisam participar das decisões, porque são elas que têm mais poder para mudar as condições que geram o problema.
Um bom começo para a sua empresa
Comece com um diagnóstico simples, envolva a CIPA ou representantes dos trabalhadores e defina poucas ações prioritárias com prazo e responsável. A Clínica e Plataforma Ocupacional, em Goiânia, pode apoiar sua empresa na inclusão desses fatores no PGR. Fale conosco pelo WhatsApp (62) 3661-0052.
Perguntas frequentes
A empresa precisa contratar psicólogo para avaliar riscos psicossociais?
A NR-1 não determina uma profissão específica para essa avaliação. Dependendo da complexidade da empresa, contar com profissionais com experiência em saúde mental e organização do trabalho pode ajudar bastante.
Os resultados dos questionários podem identificar o empregado?
O ideal é que não. A avaliação deve preservar o anonimato e focar em grupos e condições de trabalho, e não em pessoas individualmente.
Assédio moral entra no PGR?
Situações de assédio estão entre os fatores psicossociais relacionados ao trabalho e devem ser consideradas na gestão de riscos, além das obrigações de prevenção ligadas à CIPA.
Como incluir esses fatores no PGR da minha empresa em Goiânia?
Comece pelo diagnóstico e envolva os trabalhadores. Para apoio técnico, fale com a Clínica e Plataforma Ocupacional pelo WhatsApp (62) 3661-0052.